5月4日下午，市中醫(yī)院院長(zhǎng)宋進(jìn)良利用下班時(shí)間對(duì)全院7個(gè)病區(qū)3月份出院患者隨機(jī)進(jìn)行滿意度電話回訪。回訪過(guò)程中,患者及家屬反映對(duì)醫(yī)院工作總體比較滿意，同時(shí)也對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)及服務(wù)態(tài)度給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)。
市中醫(yī)院高度重視患者滿意度和患者就診感受，通過(guò)持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)水平,不斷提升患者滿意度。一是注重提高醫(yī)院的綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院在日常管理的各個(gè)方面注重“以患者為中心，從細(xì)節(jié)入手”達(dá)到最優(yōu)決策、最優(yōu)設(shè)計(jì)、最優(yōu)服務(wù)、最優(yōu)意識(shí)，從而提高醫(yī)院管理的整體功能。二是擁有優(yōu)秀的人才隊(duì)伍和良好的職工素質(zhì)。醫(yī)院充分發(fā)揮人員的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工以提高患者滿意度為奮斗目標(biāo)，重視發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中以愛(ài)院的意識(shí)、熱情的態(tài)度、負(fù)責(zé)的精神、精湛的技術(shù)服務(wù)于患者，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房建設(shè)，推廣親情化服務(wù)理念，贏得患者的愉悅感和親近感，從而提高患者滿意度。三是提高患者的就醫(yī)感受和服務(wù)體驗(yàn)。醫(yī)院全面落實(shí) “衛(wèi)生廁所”、“健康食堂”和“暖心開(kāi)水”便民服務(wù)舉措，開(kāi)通了移動(dòng)支付收費(fèi)服務(wù)，實(shí)行一卡通就診模式，解決患者就診“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，提供高效的現(xiàn)代化中藥煎藥服務(wù)及藥品快遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各類醫(yī)保一站式報(bào)銷結(jié)算模式，設(shè)立志愿者服務(wù)臺(tái)提供導(dǎo)診、咨詢、陪檢等服務(wù)，加強(qiáng)停車場(chǎng)管理合理疏導(dǎo)車輛，開(kāi)通急救綠色通道，弘揚(yáng)人道主義精神三無(wú)患者先診療后付費(fèi)，為患者營(yíng)造了方便、舒適、信賴的就診服務(wù)體驗(yàn)。四是在每月三級(jí)回訪的基礎(chǔ)上堅(jiān)持不懈開(kāi)展院長(zhǎng)回訪。每月定期由院長(zhǎng)隨機(jī)抽取一定數(shù)量患者進(jìn)行電話回訪，促進(jìn)了全院病人回訪制度的真正落實(shí)，并根據(jù)回訪結(jié)果持續(xù)整改服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的瑕疵和短板，為提高患者滿意度工作發(fā)揮了精準(zhǔn)的推動(dòng)作用。
提高患者滿意度是增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力的迫切需要,在市衛(wèi)計(jì)委組織的一季度全市中醫(yī)醫(yī)院滿意度排名中市中醫(yī)院再次獲得第一名好成績(jī)，在技術(shù)、價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度諸方面贏得了較高的患者評(píng)價(jià)。(蔣亞男)
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